Wallapop: Análisis de la experiencia de usuario y usabilidad de la app

Analizando la UX y usabilidad de Wallapop

Happy Friday! Hoy me gustaría realizar un análisis de la popular app de compra-venta entre particulares Wallapop teniendo en cuenta la facilidad de uso y la experiencia de usario que ofrece.

Para comenzar, tras descargar la app nos encontramos con la siguiente pantalla:

Wallapop: bienvenida

 

Esta pantalla ofrece la opción de registro a través de la cuenta de Facebook, la de Google, u otro correo electrónico.

Se ofrece de forma clara para el usuario, y es de agradecer que se ofrezcan múltiples opciones.

Wallapop: registro

Yo he seleccionado la opción de registro con correo electrónico. Aquí me gustaría destacar un punto a favor de la app: la opción de mostrar u ocultar la contraseña.

Esto, que a primera vista parece una cosa sin importancia, puede ayudarte mucho si crees que te has podido equivocar al escribir la contraseña, pudiendo comprobarlo y no teniendo que borrar la contraseña y volver a escribirla entera, haciendo perder el tiempo al usuario.

 

Una vez nos hemos registrado, lo primero que aparece es nuestro perfil de usuario, que podemos editar.

 

Wallapop: edicion de perfil

Cuando hemos terminado de editar el perfil, encontramos un mensajito: “Perfil parcialmente modificado: Completa la verificación de tu perfil y tendrás más éxito.”

Wallapop: verificacion mail

 

Lo primero que podemos verificar es el correo electrónico, mediante un mensaje en la bandeja de entrada. ¡Punto a favor! Esto se muestra de forma clara cuando pulsamos el icono del mail.

Wallapop: verificacion telefono

Lo siguiente que podemos verificar es el teléfono. Este es el mayor fallo de usabilidad que he encontrado: Después de introducir mi teléfono y recibir el mensajito con el código, le he dado para atrás sin querer, y después ya no encontraba por ningún sitio donde introducir el código que me había llegado por sms. Al volver a pinchar en el telefonito, me mostraba un mensaje que decía “Para confirmar tu número de teléfono, revisa tus sms” (¡¿Pero qué hago yo con el código?!). Al final la solución ha sido irme a ajustes y verificación de identidad, y ahí ha salido. Sería mucho mejor que el mensaje que se mostrara te indicara qué hacer una vez tienes el código…

 

También podemos verificar la identidad con la cuenta de facebook y la de Google+.

Wallapop: menuLo siguiente que analizamos es el menú. El menú contiene nuestro perfil, los mensajes, y las notificaciones en cuanto a lo que nos afecta directamente como usuarios. Seguidamente encontramos las secciones que se refieren a productos: magazine, colecciones, categorías y nuevo en tu zona Magazine es una sección que suele enlazar a colecciones o categorías de productos y que incluye una breve descripción. Las colecciones son elaboradas por Wallapop y encontramos objetos que encajan con la colección seleccionada. Por último encontramos las opciones de invitar a amigos y de ayuda (es de agradecer que exista una opción de ayuda al usuario).

Vamos a centrarnos en lo que afecta de forma directa al usuario: Perfil, mensajes y notificaciones.

En el perfil vamos a encontrar nuestros productos (tanto los que tenemos en venta como los que ya hemos vendido), opiniones de otros usuarios y los productos de otros usuarios que hemos marcado como favoritos.

Wallapop: favoritos

Esto está bien si ya conocemos la ubicación de la sección de nuestros productos y de los favoritos, pero una persona que se registre en la app y encuentre algo que le gusta y lo marque como favorito puede no darse cuenta de que hay que entrar al perfil para encontrar estos favoritos… En este sentido creo que Wallapop debería incluir en el recuadro de perfil dentro del menú lateral aunque sea en pequeño, el número de favoritos junto al número de productos, a fin de orientar al usuario acerca de donde se encuentra cada cosa. Sumaría muchísimos puntos en cuanto a usabilidad y experiencia de usuario.

 

Wallapop: opciones de mensajesRespecto a los mensajes quiero decir que tienen algo que me encanta: Además de lo que es obvio, poder chatear sin dar tu teléfono, que es genial para los usuarios y su privacidad, me ha llamado mucho la atención que se pueda elegir si se muestra la foto de perfil de usuario o la foto del producto en las conversaciones. Otra cosa que está muy bien es que si borras una conversación y la persona vuelve a contactar contigo en relación al mismo producto, la conversación aparece completa de nuevo.

Algo que he echado en falta es poder enviar fotografías a través de la conversación, pues el comprador puede pedirte alguna foto de algo en concreto… Y a final te toca hacerlo por WhatsApp o email.

No tengo nada que destacar en cuanto a las notificaciones, excepto que es algo muy útil que exista la opción de revisarlas, porque muchas veces descartamos una notificación por error y la perdemos…

Y por último, uno de los apartados más importantes de Wallapop: La venta de productos.

Wallapop: añadir producto

Lo mejor de esto en cuanto a usabilidad es que en cualquier momento le das al círculo con la cámara que aparece abajo en el centro de la pantalla y añades un producto. ¿Los fallos? Vamos a verlo.

Lo primero y más destacado: sólo podemos añadir 4 fotos del producto. Estoy de acuerdo en que hay que limitar el número de fotos, pero 4 son muy pocas… creo que el número perfecto sería 6. Otro fallo que presenta Wallapop en cuanto a las fotos es que las recorta cuadradas, ¡y no te avisa! Como solo tienes 4 fotos, intentas hacer el encuadre perfecto con tu móvil (que no saca las fotos cuadradas) y cuando lo has subido te recorta medio producto.

Otro fallo, la descripción del producto. Tiene una limitación de 650 caracteres de los que no te avisa hasta que has terminado de redactar. 650 caracteres son suficientes, el problema es que no te avisa. Y puestos a pedir, si llevase un contador de caracteres al estilo Twitter, sería fantástico.

Las categorías están bien, pero tal vez un poco escasa. Por ejemplo, ¿dónde encaja una cámara de vídeo o un iPod? No hay una sección de imagen y sonido, y nadie quiere usar la sección otros si es algo conocido y fácil de catalogar… al final lo tienes que incluir en “Electrónica” o en “Libros música y películas”… No sé, no termina de encajar en ninguno de los dos sitios.

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En resumidas cuentas, creo que se puede mejorar mucho la experiencia de usuario y la usabilidad de Wallapop, porque una app de compra-venta que se fundamenta precisamente en el usuario, con una idea tan genial como la de mostrarte los productos por cercanía debe tener en cuenta al usuario en todas sus facetas.

Y tú, ¿has encontrado algún otro fallo de usabilidad en Wallapop? ¿Te has visto en alguna de estas situaciones?

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